养老机构服务质量建设专项行动总结

1. 养老服务质量定义的五个方面包括？
2. 养老机构服务质量星级划分与评定？

养老服务质量定义的五个方面包括？

养老机构服务质量评价基本原则。一、养老机构的评定分为五个等级，从低到高依次为一级～五级；评价养老机构在环境、设施设备、运营管理、服务方面的综合能力。

二、等级标志是由五角星图案构成，相对应的1颗五角星表示一级，5颗五角星表示五级。

三、《养老机构等级划分与评定》是由养老机构评定参加。

具体讲，养老服务是针对由于贫困、家庭瓦解、暴力、身体和精神残疾、健康状况恶化等原因，在自我照料和他人照料等方面需要公共援助的60岁及以上

的老年人，为了使他们在社会中更好地发展，更充分地行使职责，所提供社会支持的服务和项目。

养老服务的目的是提高老年人的生存状况，实现“不分年龄，***共享”的社会。养老服务对象不仅仅是60岁及以上的老年人，还包括以及照料老年人的家

庭监护人和家庭照料者等初级非正式照料者。

一是基本要求。养老机构提供服务，应符合相关法律法规要求，依法获得相关许可；开展外包服务的，应与有资质的外包服务机构签订协议。

二是服务项目与质量要求。这部分是《基本规范》的核心内容，列出了养老机构9方面的服务项目，包括：出入院服务、生活照料服务、膳食服务、清洁卫生服务、洗涤服务、医疗与护理服务、文化***服务、心理/精神支持服务、安宁服务；明确了养老机构基本服务项目的主要内容与质量要求。

三是管理要求。提出了养老机构服务管理、人力***管理、环境及设施设备管理、安全管理四方面的基本要求，为养老机构服务质量管理提供支撑和保障。

四是服务评价与改进。阐述了养老机构服务质量的评价方式、评价内容和持续改进要求，为养老机构开展服务质量提升工作提供指导。

养老机构服务质量星级划分与评定？

为进一步规范养老机构服务行为，提升养老服务质量，实现与国家标准有效衔接，满足老年人个性化需求，北京市对《养老机构服务质量星级划分与评定》地方标准进行了修订，并于近期正式发布。由于北京市养老机构设施设备和服务项目、服务质量等方面的水平均位于全国前列，该版地方标准不仅补充***纳了最新法律法规对养老机构资质审查方面的要求，在基本要求和申请条件方面相比国家标准也更加细致和严格。

具体来说，该版本对申请评定的基本要求更加严格。一是人员要求更高了，养老机构院长要求具有高中及以上文化程度，并取得培训合格证书；所有提供服务人员均持有健康证明。二是运营管理要求更全面了，增加了对养老机构诚信建设、老年人隐私保护、建立传染病报告制度、垃圾分类处理日常管理制度等要求。三是增加了对符合最新发布的强制性国家标准《养老机构服务安全基本规范》的要求。

申请条件中的相关指标更加严格。养老机构服务项目指标要求、机构服务制度和标准建设要求、社工等专业人员配、入住率等方面指标均高于国家标准。

因地制宜适度创新。在申请条件中还适度体现了北京市养老机构发展医养结合、智能化等趋势性和前瞻性特点，并修改了原地方标准中有关评定管理和评分规则的相关内容。