为优化老年人就医环境,优化就医流程,切实维护老年人在信息时代下的合法权益,解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,提高老年友善服务质量,在常态化疫情防控期间,预检分诊处保留老年人熟悉的传统服务方式:
1.在测量体温后,由工作人员、志愿者帮助老年患者进行健康码查询操作。
2.为没有智能手机的老年患者开设“无健康码”登记流程,通过查询老年患者本人有效身份证件等替代措施在登记本上手工填写流行病学调查,为老年患者就医提供通行便利。
3.志愿者为老年患者开展流动服务,为老年患者提供就医指导。
将开展老年友善医疗机构建设工作作为本市建设国际老年友好城市、推动“十四五”老龄事业发展的重要举措和重点任务,贯彻“人民城市人民建,人民城市为人民”重要理念,督促医疗机构全面落实老年人医疗服务优待政策,保障老年人合法权益,完善医疗机构各项制度措施,优化老年人就医流程,提供老年友善服务,解决老年人就医在智能技术方面遇到的困难,弘扬中华民族敬老、助老美德。
(二)适用范围
各类为老年人提供健康服务的医疗机构,重点对象为综合性医院(含中医医院、中西医结合医院)、康复医院、护理院、社区卫生服务中心(含村卫生室)。
友善医院服务理念是通过提供温暖、关怀和专业的医疗服务,让患者感受到关怀和尊重,同时提高医院的整体服务质量和患者满意度。
这种理念强调医护人员的友好和亲切态度,以及为患者提供人性化、个性化的医疗服务。
1、给我一份信任,还您一身健康。
2、细致入微,关注每位患者的一点一滴。
3、用技术治疗患者病,用温情治疗患者痛。
4、多一点理解,多一点沟通。
5、改善服务态度,提高服务质量,优化服务流程,创新服务模式。
6、只要献出一点爱生命因你而精彩。
7、努力使患者放心满意,全心全意为患者服务。
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