日常运营管理风险:日常运营中做好各岗位流程监督管理,对各全员进行风险意识教育。
法律风险:主要涉及长者护理级别的评估与界定、 长者家属的担保权与代理权问题、 长者及其家属信息的有效性问题、合同有效期限与合同变更问题。
硬件设施风险:园区内硬件设施应达标,规范其日常管理、使用、维护流程。
服务风险:医养康护学交修为闻乐之专业服务风险。规范痕迹管理和证据档案管理。
政策风险:及时关注政府政策的更新与发布,如民政部等部门联合下发的养老机构服务质量大检查。
养老服务业已经迎来大发展,养老机构尤其是民办养老机构将迅速增加,机构运营竞争更加激烈。同时,随着消费群体需求的增长,养老服务更加多样化、高质化,服务群体的服务标准和***意识也日益增强,有资质的专业护理员严重缺乏,机构不断面临法律诉讼和护理***困境。
在未来的3-5年内,中国养老服务行业的风险***还将集中爆发。因此,养老机构必须明晰各类风险,提高机构内部控制能力和风险管理能力,提高老年人入住养老机构的安全性和满意度。
养老机构5类主要风险
一是战略风险。
战略风险说起来会觉得“虚”,如果我们把视角拉长,从养老机构长期发展的角度来看,养老机构的经营好坏,会受到选址、产品和服务定位、集团扩张、多元化经营策略、企业文化及价值观建设、对市场风险及竞争对手的判断、机构内部组织结构、政企关系等因素的影响。
一家养老机构从前期筹建到后期运营,逐步发展,走入正轨,这一步步的前行中涉及到的内容之多,是常人难以想象的。影响养老机构运营的因素主要有四点。
一是人。俗话说,用对的人才能去做正确的事,所以首先要找到适合的人。在养老机构运营要素中,最关键的是人的因素。我们所讲的“适合的人”分为两类:一类是具有专业特长的、为养老机构提供医疗保障的专家;另一类是决心致力养老行业、拥有一定专业素质的合适的从业人员。
二是规模与发展。养老机构的盈利能力十分有限,想培植养老机构长***展,充裕的资金输入和可供使用的物业储备是必不可少的前提条件,此外还需要具备强大的医疗***支撑。
三是环境,找到适合的地方,并设立适合的机构。所谓环境因素,综合了自然环境、市场环境、机构硬环境、生活环境等四个不同层面的内容,这些都需要考虑好,做到位。
四是管理,做到细节管理,提供最亲和、最安全的服务。养老机构输出的归根结底是服务。与其它服务行业相对比,养老机构服务的要求则更高、更严苛,细节到位、态度亲和、保障安全缺一不可。一家养老机构若是要想运营稳键,一套成熟、高效的管理体系是必不可少的。
(1)养老风险
养老风险来自于养老需求和养老供给两方面。从养老需求来看,第一,目前一些国家的社会养老保险制度并没有覆盖所有老年人群体,制度外的老年人面临极大的养老风险;第二,由于老年人缺乏分享社会发展成果的机会,老年人面临实际生活水平下降的风险。从养老供给来看,第一,目前世界上许多国家人口老龄化进程加快,老年人口数量增多,使***面临巨大的支付危机;第二,由于投资运营效率低,养老保险基金难以保值增值,面临收不抵支的风险。
(2)医疗风险
医疗风险主要表现为疾病风险。疾病风险是指在人的生存过程中,由于疾病而带来的经济、生理、心理等损失的风险。疾病风险可以分为两类:一是狭义疾病风险,指由于人体所患疾病所引发的风险;二是广义疾病风险,指除了疾病引发的风险外,还包括社会意外因素导致的风险。此外,疾病风险之外的社会风险因素往往会扭曲医疗保险机制,降低医疗保险效率,产生新的医疗风险。
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