养老机构责任

1. 不明责不知责工作中具体表现？
2. 12315调解成功率低的原因？
3. 求助管理学问题：简述引起组织变革和发展的外部因素有哪些？

不明责不知责工作中具体表现？

不明责、不知责的问题表现是：对岗位职责不清楚、政策不掌握、业务不精通，底数不清、思路不明，应知不知、应会不会，习惯于墨守成规、遇事按老经验老办法处理，存在不知而盲、无知而乱、少知而迷等问题。

整改措施：

1、进一步加强政治理论学习，增强自己的理论功底和政治修养。

2、增强大局意识，树立正确的工作方向，不断提升自己的工作能力。

3、增强核心意识，树立正确的行动指南。

职责不明就会很自然的出现部门与部门之间的扯皮、推诿现象，管理员与管理员之间的扯皮、推诿现象，更甚至会出现“谁都管、谁都不管”和“谁都干、谁都不干”的现象，出了问题谁都不承担责任，致使管理上出现了“真空带”，其危害大矣！

更有甚者，有的人本身就少干了工作，别人多干了工作，其实，别人多干的工作如果明确定责的应该是他干。但是，他非但不领情，还横竖挑刺，发牢骚，你说，这是不是对多干工作的人一种打击么？如果企业的一把手不能及时发现、并解决这样的问题，那以后谁还愿意去多干工作呢？长此以往，其后果不堪设想啊！

所以啊，奉劝企业的一把手们，要想提高企业的管理绩效，就必须先把“定岗、定责、定考评”的工作做在前面，并且务必严格的按照自己的管理思路宣贯下去，执行下去

12315调解成功率低的原因？

 12315调解成功率低的原因可能有以下几点：

1. 消费者与经营者矛盾较深：一些消费者与经营者之间的矛盾比较尖锐，双方立场难以妥协，导致调解难度增加。

2. 调解***分配不均：在一些地区，12315投诉举报中心的调解***可能较为有限，无法满足大量的投诉调解需求，导致调解成功率受到影响。

3. 调解能力差异：12315调解员的能力和经验对于调解成功率具有重要影响。一些调解员可能缺乏足够的专业知识和经验，无法应对复杂的消费***，影响调解成功率。

4. 调解制度不够完善：当前我国的消费***调解制度尚不够完善，可能导致调解过程中出现权责不明、程序不规范等问题，影响调解成功率。

5. 消费者与经营者对调解的信任度不高：部分消费者和经营者对12315调解工作的信任度不高，认为调解结果可能存在偏袒或受到利益驱动，导致调解成功率受到影响。

6. 调解协议履行难：一些调解协议在达成后，消费者和经营者可能难以按照协议内容履行承诺，导致调解成果难以巩固。

为了提高12315调解成功率，可以从优化调解***分配、加强调解员培训、完善调解制度、提高消费者和经营者对调解的信任度等方面入手，以提高消费***调解工作的质量和效率。

求助管理学问题：简述引起组织变革和发展的外部因素有哪些？

引起组织变革和发展的外部因素有:经济环境、市场环境(竞争者)、顾客需求、人力***市场、新技术、等等。

推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两个部分。

(1)外部环境因素

①整个宏观社会经济环境的变化。诸如政治、经济政策的调整，经济体制的改变以及市场需求的变化等等，都会引起组织内部深层次的调整和变革。

②科技进步的影响。知识经济的社会，科技的发展日新月异，新产品、新工艺、新技术、新方法层出不穷，对组织的固有运行机制构成了强有力的挑战。

③***变化的影响。组织发展所依赖的环境***对组织具有重要的支持作用，如原材料、资金、能源、人力***、专利使用权等。组织必须要能克服对环境***的过度依赖，同时要及时根据***的变化而顺势变革组织。

④竞争观念的改变。基于全球化的市场竞争将会越来越激烈，竞争的方式也将会多种多样，组织若要想适应未来竞争的要求，就必须在竞争观念上顺势调整，争得主动，才能在竞争中立于不败之地。

(2)内部环境因素

①组织机构适时调整的要求。组织机构的设置必须与组织的阶段性战略目标相一致，组织一·旦需要根据环境的变化调整机构，新的组织职能必须得以充分的保障和体现。

②保障信息畅通的要求。随着外部不确定性因素的增多，组织决策对信息的依赖性增强，为了提高决策的效率，必须通过变革保障信息沟通渠道的畅通。