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1. 为什么有些三甲医院的医生说话态度不友善？

为什么有些三甲医院的医生说话态度不友善？

三甲医院的教授和专家，虽然个个都是人才，但不见得说话也要好听，不但说话不好听，而且态度还挺冰冷，脸上基本看不见个笑模样。其实，这就对了！谁坐到那个位置上，也不见得态度能好到哪去，这一方面是工作强度决定的，一方面是工作性质决定的。

之前看过一个医生写的一篇文章：学医的时候他下定决心，走上工作岗位后一定要对患者态度好有耐心，多对患者微笑，让患者感受到友好和温暖。

刚当上医生的时候，他确实也是这么做的，慢慢的他发现不是那么回事，因为他比较好说话，总被病人问很多很多的问题，而有的问题并不是他当时就能回答的，也会被追着问个没完没了，严重影响工作效率，他一天能看的病号，比同事们要少很多。患者家属有事也爱找他，而且很多的事并不在他工作范围内，比如各种流程手续，材料准备，甚至交通事故责任认定都有找他咨询的，让他给打听打听怎么办。而他那些说话比较硬，比较难听的同事前辈，工作就比他轻松多了。

有一位病人住院好几天了，但症状没什么改善，家属们有点着急，就去办公室问他情况，他很耐心的跟家属解释，还习惯性的保持着微笑，其中有位家属脾气有点急躁，突然发飙，指着他大声呵斥：老人在你们医院住着治不好，天天这么难受，你还在这笑，你还是人吗…

从这件事后他就很少笑了，慢慢的就变得跟其他医生一样了，说话也没那么好听了，语气也没那么温柔了，工作反倒比之前轻松了不少。

我这些年看病发现个规律，越是脾气怪不好说话的医生医术越高，越是态度好说话好听的医生医术越差，只要能把病看好，态度差点无所谓，态度再好，看不好病，有什么用。

真实的原因有点儿无奈：说话好听了破事儿多！

举几个例子，大家就容易明白：

专家号都不便宜，少的几十，贵的上百甚至几百。但一般的三甲医院人就没有少过，专家号贵不代表患者会少。所以专家号看病，在中国国情下，依旧是一个病人只有几分钟时间和医生面对面。专家在面对患者时候，基于效率说话就必须精简、高效，直接问核心！如果专家们不这样说，一个病人可以和专家唠家常一天。

所以，说话硬的第一因素就是“提高坐诊效率”！

这是自己的经历，家里小孩生病，去华西就医，我们前面的一个人差点儿动手打了医生，原因就是医生坐诊了一上午，去上了一个厕所，回来后给前面一个小孩看了几分钟就开单子让孩子先去做一个专项检查。患者家属就认为医生没有认真检查，本来时间就少还要去上厕所，浪费了他家小孩的看病时间，加上要求做专项检查，就认为专家医生是故意的。

轮到我时候，明显感觉医生很愤怒，但是努力的压抑着。我让医生喝一口水，医生这才平息了心情，询问之后很快告诉我孩子的病情，有几种治疗方式，各种方式的副作用，需要用什么药等。

说话硬的第二个原因“不想让什么都不懂的家属、患者要去质疑专业”！

大家觉得呢？

今天门诊来个病号，中年男人，一进诊室就一副大爷样，讲话随随便便，问他哪不舒服他说不知道，东撩西撩，不叫我“医生”，老叫我“妹仔”，我很正经很认真的追问他才说后来他说他腹泻、腹胀，我做了下查体听了下肠鸣音，他问看得出来肚子里的器官有什么问题没有，这么胀有没有长东西，我说这个凭双眼看不到，要做一个B超或者CT才行，他说凭什么看不到！人家中医把把脉就能看出来，你们那么差的？那你刚刚把那个什么东西（听诊器）往我肚子上放干嘛！

我说那个是听肠鸣音的，你腹泻我要听一下。内脏的话我又没有***眼，当然看不到。

他立马发火，说我态度差，说应该他问什么我就答什么，我说我刚说你什么了？我和你吵架了？我实话实说我确实看不到内脏，这话有什么问题？

……

所以有时候不是医生态度差，是患者认为医生态度差！他自己都没做到我问什么就答什么，还要求他问什么我就答什么，关键是我答了他还嫌弃我答案不对！！！[汗]